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開展訪民問暖活動,樹立供熱精品標桿

發布時間:2020-12-14 10:32:58 來源:中心管理站 瀏覽次數:255

為了全方位提高供熱服務質量,廣泛聽取用戶的意見和建議,及時解決用戶在用熱過程中的問題,近期咸陽市熱力公司深入開展訪民問暖活動,讓用戶切實感受到集中供熱的力度和溫度。

公司組成多個小組,從供熱矛盾突出、供熱效果欠佳、投訴集中的用戶小區入手,通過實地測溫、回訪、處理解決及面對面征求意見等多種形式,了解用戶的用熱情況和訴求,集中力量解決一批用戶所關心的熱點、難點問題。同時入戶走訪,實地測溫,了解用戶真實用熱情況,查看小區換熱站參數及運行情況幫助清洗用戶供熱管道過濾網,沖洗暖氣片對用戶家中暖氣片、分水器進行排氣

在訪民問暖活動中,發現大部分用戶家中暖氣不熱的原因是因為不會排氣、管網雜質堵塞濾芯,這些用戶多以老年人居多,不具備排氣、清洗濾網的常識。但無論是哪種原因,用戶只要有訴求,咸陽市熱力公司的工作人員都會及時上門解決問題。

供暖工作關乎民生,關系到千家萬戶。公司領導對訪民問暖活動提出“三個清晰”“三個到位”,即:通過走訪用戶哪個地方不熱要清晰、是什么問題要清晰、用什么辦法解決要清晰,思想重視要到位、主體責任要到位、推進落實要到位。

公司將持續開展訪民問暖活動,深入小區了解民情,廣泛聽取民意,及時解決熱用戶的合理訴求,拓寬供熱問題的反饋處理渠道,加強科學用熱宣傳,切實做好服務,為用戶提供安全、優質、高效的供熱服務,使用戶在寒冷的冬季溫暖過冬。

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